Порядок регистрации и использования Шаблонов Сообщений
1. SMS-СООБЩЕНИЯ
1.1. SMS-Сообщения Заказчика тарифицируются в качестве Транзакционных/ Сервисных (Информационных)/ Идентификационных (Авторизационных) SMS-Сообщений Заказчика, а также иных видов SMS-Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов SMS-Сообщений, только если их тексты предварительно согласованы с Исполнителем в качестве Шаблонов Транзакционных/ Сервисных (Информационных)/ Идентификационных (Авторизационных) SMS-Сообщений Заказчика (и иных видов SMS-Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов SMS-Сообщений).
1.1.1. «ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЕ (АВТОРИЗАЦИОННЫЕ) SMS-СООБЩЕНИЯ» – SMS-Сообщения Заказчика, содержание которых направлено на доведение до конкретного Абонента сведений, необходимых такому Абоненту для прохождения различных процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий и (или) операций или предоставления согласий, соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Идентификационных SMS-Сообщений. Идентификационное SMS-Сообщение может включать различные проверочные коды, пароли и т.п., за исключением кодов, используемых для рекламных целей (например, промо-коды на получение сертификатов, бонусов, скидок и иных видов поощрений).
Идентификационные (Авторизационные) SMS-Сообщения выделяются только в отношении Абонентов Оператора ПАО «МегаФон», Оператора ООО «Скартел», Оператора Теле2 (ООО «Т2 Мобайл», АО «Санкт-Петербург Телеком», АО «АПЕКС», АО «АКОС»), у остальных Операторов Российской Федерации Идентификационные (Авторизационные) SMS-Сообщения не выделяются в отдельный тип и тарифицируются как Сервисные (Информационные) SMS-Сообщения.
1.1.2. «СЕРВИСНЫЕ (ИНФОРМАЦИОННЫЕ) SMS-СООБЩЕНИЯ» – SMS-Сообщения Заказчика, которые отправляются Абонентам для информирования Абонента о статусе оказания ему сервиса и (или) услуги Заказчика, соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Сервисных SMS-Сообщений.
Для целей тарификации Услуг в отношении Абонентов Операторов Российской Федерации, кроме Оператора ПАО «МегаФон», Оператора ООО «Скартел», Оператора Теле2 (ООО «Т2 Мобайл», АО «Санкт-Петербург Телеком», АО «АПЕКС», АО «АКОС»), Сервисные (Информационные) SMS-Сообщения включают в себя также SMS-Сообщения, содержание которых направлено на доведение до Абонента сведений, необходимых для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях. Указанные SMS-Сообщения должны соответствовать согласованному с Исполнителем Шаблону.
1.1.3. «ТРАНЗАКЦИОННЫЕ SMS-СООБЩЕНИЯ» – SMS-Сообщения Заказчика, которые отправляются Абонентам в целях информирования о совершенных ими операциях с использованием электронного средства платежа (в том числе о проведении операции движения денежных средств на его счете, о зачислении, приходе, списании, переводе и резервировании денежных средств, о начислении процентов по вкладу, выплате комиссии, конверсии денежных средств и невозможности совершения таких операций, об отмене операций) и для целей исполнения требований Применимого Законодательства, в том числе Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Транзакционных SMS-Сообщений.
1.1.4. SMS-Сообщения Заказчика, которые не подпадают ни под один из Шаблонов являются «РЕКЛАМНЫМИ SMS-СООБЩЕНИЯМИ». При наличии в SMS-Сообщении, которое сформировано по какому-либо Шаблону информации рекламного характера, такое SMS-Сообщение не будет отнесено к Транзакционным/ Сервисным (Информационным)/ Идентификационным (Авторизационным) SMS-Сообщениям, а также любому из других видов шаблонированных Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов.
1.1.5. «ПРЕМИАЛЬНЫЕ SMS-СООБЩЕНИЯ» – вид SMS-Сообщения, применяемый в соответствии с внутренней политикой Оператора ПАО «Мегафон», в частности:
– в случае подключения Заказчиком соответствующего тарифа в порядке, установленном Исполнителем и Оператором (поштучная тарификация);
– в случае выявления Исполнителем или Оператором нарушений Заказчиком положений Договора и (или) Правил Исполнителя и (или) правил, установленных Оператором.
При этом в случае поштучной тарификации Премиальное SMS-Сообщение как вид SMS-Сообщений:
– заменяет собой все иные виды SMS-Сообщений, размещенные среди Абонентов ПАО «МегаФон», ООО «Скартел», ООО «Газпром Телеком»;
– в случае применения (подключения) в отношении 1 (одного) из вышеуказанных Операторов автоматически применяется ко всем остальным Операторам (независимо от того, у кого из третьих лиц-агрегаторов SMS-Сообщений Заказчик подключил поштучную тарификацию по Премиальным SMS-Сообщениям);
– при подключении влечет автоматическое удаление всех ранее созданных и применяемых Шаблонов SMS-Сообщений.
Заявление о подключении поштучной тарификации должно быть передано Оператору не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты подключения поштучной тарификации.
Исполнитель или Оператор вправе перевести Заказчика с поштучной тарификации на подписочную модель тарификации в одностороннем порядке без направления уведомления Заказчику, в случае сокращения Заказчиком объемов рассылки SMS-Сообщений ниже порога, установленного договором между Заказчиком и Исполнителем.
Применение данного вида SMS-Сообщения влечет за собой автоматическое применение поштучной тарификации ко всем SMS-Сообщениям Заказчика у Оператора ПАО «Мегафон» в Отчетном Периоде.
1.2. Исполнитель установил следующий порядок регистрации Шаблонов для SMS-Сообщений:
1.2.1. Шаблоны Транзакционных/ Сервисных (Информационных)/ Идентификационных (Авторизационных) SMS-Сообщений Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной excel-таблицы по электронной почте или в Личном Кабинете за 30 (тридцать) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
1.2.2. Электронные письма направляются по адресам, указанным в Договоре. Использование Шаблонов возможно только после их согласования Операторами и Исполнителем.
1.2.3. Корректность текста Шаблонов Транзакционных/ Сервисных (Информационных)/ Идентификационных (Авторизационных) SMS-Сообщений Заказчика находится в зоне ответственности Заказчика. Шаблоны для Транзакционных/ Сервисных (Информационных)/ Идентификационных (Авторизационных) SMS-Сообщений Заказчика содержат элементы Авто-подстановки.
«АВТО-ПОДСТАНОВКА» – это переменная, способная принимать любые значения. (%w - любой набор символов (в том числе цифр) без пробелов между ними; %d - любой набор цифр без пробелов между ними; %w{1,n} – ограниченная последовательность слов, разделенных пробелом (n – число слов, их должно быть не менее 1 и не более чем n); %d+ – последовательность цифр, разделенных пробелом; %d{1,n} – ограниченная последовательность цифр, разделенных пробелом (n – число чисел, их должно быть не менее 1 и не более чем n). Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ „ « ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~*).
1.3. Правила применения Шаблонов к текстам SMS-Сообщений:
1.3.1. Перед отправкой Шаблона на регистрацию Оператору в Шаблоне:
– удаляются пробельные символы в начале и в конце Шаблона;
– заменяются все нестандартные (например, неразрывные) пробелы на обычный;
– заменяются идущие подряд пробелы на один пробел.
1.3.2. Перед отправкой текста SMS-Сообщения Оператору в тексте:
– заменяются все нестандартные (например, неразрывные) пробелы на обычный.
1.3.3. Перед сопоставлением Шаблона с текстом SMS-Сообщения и в Шаблоне, и в тексте SMS-Сообщения:
– содержимое приводится к нижнему регистру;
– заменяются переносы строки на пробел;
– вырезаются спец.символы (не считая тех, которые относятся к операндам).
Далее для нормализованного текста SMS-Сообщения подбирается нормализованный Шаблон с учетом подстановок. Для применения Шаблона к тексту SMS-Сообщения важно также, чтобы Шаблон и Имя Отправителя в SMS-Сообщении были в статусе «Одобрено».
1.3.4. Шаблоны применяются к тексту SMS-Сообщения в порядке следующих категорий:
– сервисные/информационные;
– идентификационные/авторизационные;
– транзакционные.
1.4. Шаблоны, которые не использовались более 60 (шестидесяти) дней могут быть удалены с платформы Исполнителя.
1.5. Операторами установлены следующие требования к Шаблонам:
1.5.1. ПАО «Мегафон» и ООО «Скартел»
Правила разделения SMS-Сообщений на Шаблоны применяются для Абонентов ПАО «МегаФон» и ООО «Скартел» только в том случае, если для Аккаунта Заказчика в порядке, установленном Договором, применяется пакетная тарификация (MAU).
В случае применения для Аккаунта Заказчика поштучной тарификации разделения SMS-Сообщений на Шаблоны для целей тарификации не производится.
В отношении SMS-Сообщений, направляемых Абонентам Оператора ПАО «МегаФон» с использованием Имени Отправителя, наименование юридического лица (фирменное наименование) и (или) товарный знак Заказчика не требуется указывать в тексте Шаблона SMS-Сообщения фиксированным способом (в статике): допускается указание таких сведений посредством динамического поля (операнда) Шаблона SMS-Сообщения.
1.5.2. Оператор Теле2 (ООО «Т2 Мобайл», АО «Санкт-Петербург Телеком», АО «АПЕКС», АО «АКОС»)
1.5.3. Оператор МТС (АО «МТС Рекламные технологии»)
1.5.4. ПАО «ВымпелКом»
Транзакционные:
Сервисные:
1.5.5. Оператор Мотив (ООО «Екатеринбург-2000»)
1.5.6. ПАО «Ростелеком»
2. СООБЩЕНИЯ ОК И СООБЩЕНИЯ ВК
2.1. Отправка Сообщений ОК и Сообщений ВК возможна только по согласованным Оператором Шаблонам согласно правилам Оператора.
2.2. Шаблоны Сообщений ОК и Сообщений ВК Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной excel-таблицы по электронной почте или в Личном Кабинете за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
2.3. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам Сообщений ОК и Сообщений ВК:
2.3.1. Шаблоны регистрозависимы. Текст Сообщения ОК и Сообщения ВК должен строго соответствовать Шаблону – т.е. все заглавные буквы и знаки препинания в Шаблоне должны быть точно такие же, как и в рассылаемом Сообщении ОК и Сообщении ВК.
2.3.2. Шаблоны могут быть с подстановками.
2.3.3. В места, где будут подстановки в Шаблоне, ставится переменная, обрамленная двумя решетками (#variable#). Имя переменной может содержать только латинские символы без пробелов.
2.3.4. Названия переменных – только латиницей, разделение слов только через «_», то есть внутри решеток (#) не должно быть кириллицы, запятых, символов «/», «№» и тд.
2.3.5. В подстановке может быть неограниченное количество слов с пробелами и знаками препинания.
2.3.6. В подстановке можно указывать ссылки.
2.3.7. В подстановке могут использоваться символы !№%:?*()!@#$%^&*(){}][:.
2.3.8. В подстановке нельзя использовать «точку с запятой» и экранированные символы.
2.4. Примеры Шаблонов Сообщений ОК и Сообщений ВК:
3. СООБЩЕНИЯ WHATSAPP
3.1. Оператор установил следующие ограничения для Сообщений WhatsApp: первое Сообщение WhatsApp Заказчика должно соответствовать зарегистрированному Шаблону. После первого ответа Пользователя или в случае, когда Пользователь первым направляет Сообщение WhatsApp, открывается 24-часовое окно для отправки Заказчиком Пользователю нешаблонных Сообщений WhatsApp. Если Пользователь не ответил, Заказчик может отправлять Пользователю только Шаблонные Сообщения WhatsApp.
3.2. Шаблоны Сообщений WhatsApp (определяются Оператором):
3.2.1. «АВТОРИЗАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ» – Сообщения WhatsApp, которые направляются для целей авторизации (аутентификации) Пользователей с помощью одноразовых кодов доступа. Авторизация может быть осуществлена на одном из нескольких этапах входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи).
3.2.2. «МАРКЕТИНГОВЫЕ СООБЩЕНИЯ» (с 1.07.2025 Маркетинговые Сообщения именуются «РЕКЛАМНЫМИ СООБЩЕНИЯМИ») – это Сообщения WhatsApp, которые включают рекламные акции или предложения, информационные обновления, приветственный текст, рекомендации или приглашения Пользователям откликнуться (совершить действия).
Шаблоны Маркетинговых (Рекламных) Сообщений являются самыми гибкими и относятся к продуктам (услугам) Заказчика. Любое Сообщение WhatsApp, которое не может быть квалифицировано по какому-либо иному Шаблону является Маркетинговым (Рекламным) Сообщением.
Примеры: «Спасибо за ваш заказ! Используйте код *** для получения скидки 20% на ваш следующий заказ!»; «В следующий понедельник мы будем закрыты в связи с праздничным днем»; «Уважаемый, участник! Присоединяйтесь к нам сегодня вечером на мероприятии ***».
3.2.3. «СЛУЖЕБНЫЕ СООБЩЕНИЯ» (с 1.07.2025 года Служебные Сообщения именуются «СЕРВИСНЫМИ СООБЩЕНИЯМИ») – Сообщения WhatsApp, которые информируют Пользователя об оплате продукта (услуги), статусе текущей транзакции (заказа), статусе подписки Пользователя, а также об иных аналогичных действиях.
Примеры: «Ваш заказ №*** прибыл в пункт самовывоза по адресу: ***»; «Ваш заказ был отменен; возврат будет обработан в течение 7-10 дней».
3.3. Оператор установил следующие ограничения для направления Пользователю Маркетинговых (Рекламных) Сообщений: Оператор может заблокировать доставку Маркетинговых (Рекламных) Сообщений Пользователю (что означает невозможность для Заказчика направлять такие Сообщения WhatsApp до момента истечения соответствующего срока из нижеуказанных) в следующих случаях:
3.3.1. если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Пользователю в совокупности было направлено 4 (четыре) Маркетинговых (Рекламных) Сообщения от любых отправителей указанных Сообщений WhatsApp (включая заказчиков, с которыми у Исполнителя заключены договоры);
3.3.2. если в течение 7 (семи) календарных дней с момента направления первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Пользователю в совокупности было направлено 10 (десять) Маркетинговых (Рекламных) Сообщений от любых отправителей указанных Сообщений WhatsApp (включая заказчиков, с которыми у Исполнителя заключены договоры);
3.3.3. если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления Заказчиком первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Заказчик направил Пользователю 2 (два) Маркетинговых (Рекламных) Сообщения и ни на 1 (одно) из указанных Сообщений WhatsApp Пользователь не ответил.
3.4. Шаблоны Сообщений WhatsApp принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной excel-таблицы по электронной почте или в Личном Кабинете за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
3.5. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам Сообщений WhatsApp:
3.5.1. Параметры, которые можно использовать при регистрации Шаблонов:
3.5.2. При формировании Шаблона Сообщения WhatsApp допускается использование форматирования текста: жирный, курсив, зачёркнутый, моноширинный:
4. СООБЩЕНИЯ VIBER
4.1. Сообщения Viber тарифицируются в качестве Сервисных Сообщений Viber Заказчика только, если их текст предварительно согласован с Исполнителем в качестве Шаблонов Сервисных Сообщений Viber Заказчика.
4.2. Исполнитель установил следующий порядок регистрации Шаблонов для Сообщений Viber:
4.2.1. Шаблоны Сервисных Сообщений Viber Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной excel-таблицы по электронной почте или в Личном Кабинете за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
4.2.2. Электронные письма направляются по адресам, указанным в Договоре. Использование Шаблонов возможно только после их согласования Оператором и Исполнителем.
4.2.3. Корректность текста Шаблонов Сервисных Viber Сообщений Заказчика находится в зоне ответственности Заказчика.
17. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам Сообщений Viber:
Памятка Viber