Требования для работы с каналами

1. Передача Сообщений от Заказчика к Исполнителю происходит в i-Digital Direct и (или) другое Оборудование Исполнителя через сеть интернет. Протокол передачи информации согласовывается Заказчиком и Исполнителем дополнительно, возможные протоколы: HTTP, HTTPS, SMPP, SMPP over TLS. При необходимости есть возможность настроить VPN-туннель.

Протоколы HTTPS, SMPP over TLS, а также VPN-туннель обеспечивают шифрование данных при передаче. Протоколы HTTP и SMPP по умолчанию шифрования не предусматривают. Заказчик выбирает протокол подключения самостоятельно с учётом технических возможностей своего оборудования и программного обеспечения и несёт ответственность за этот выбор. Исполнитель рекомендует использовать протоколы с шифрованием.

Граница ответственности Сторон за безопасность передачи данных проходит по точке подключения к i-Digital Direct и (или) другому Оборудованию Исполнителя. До точки подключения безопасность передачи данных обеспечивает Заказчик, в том числе защиту своего оборудования, программного обеспечения, каналов связи и учётных данных. После поступления данных на Оборудование Исполнителя их безопасность обеспечивает Исполнитель. Исполнитель не отвечает за несанкционированный доступ к данным, возникший до точки подключения к i-Digital Direct.

2. В случаях, которые определяются Исполнителем, доступ к i-Digital Direct осуществляется только с согласованных IP-адресов Заказчика. При этом Стороны обязуются до начала оказания Услуг согласовать перечень IP-адресов, с которых Заказчик будет иметь доступ к i-Digital Direct.

3. В случае аварии или отключения Оборудования или каналов связи Исполнителя Заказчик обязан следовать указаниям Исполнителя по ограничению пропускной способности соединения своего оборудования с техническими средствами Исполнителя с целью предотвращения их перегрузок.

4. Запрещена отправка Сообщений на телефонные номера Абонентов, где номера Абонентов в числовом значении за определенный промежуток времени, упорядоченные по возрастанию (или по убыванию), представляют из себя последовательность с равной разницей (шагом) между ближайшими значениями.

5. Значения скорости приема и обработки Сообщений, указанные в пунктах «Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем», являются значениями по умолчанию и при необходимости согласовываются Заказчиком и Исполнителем дополнительно.

6. SMS-СООБЩЕНИЯ

«SMS-СООБЩЕНИЕ» – текстовое Сообщение, пересылаемое в сетях Операторов сотовой связи стандарта GSM. Размер, длина (количество символов) и иные технические требования к SMS-Сообщениям (Сегментам SMS-Сообщения) устанавливаются Исполнителем в Правилах (с учетом требований Оператора). Исполнитель оставляет за собой право определять формат (кодировку) SMS-Сообщений, исходя из актуальных технических требований Оператора.

«СЕГМЕНТИРОВАНИЕ» – разбиение исходного SMS-Сообщения на несколько частей, каждая из которых представляет собой отдельное SMS-Сообщение (далее – «СЕГМЕНТ»). Сегментирование применяется для выполнения требований стандартов связи к размерам SMS-Сообщения.

6.1. Оператор установил следующие технические требования к SMS-Сообщениям, отправляемым по протоколам SMPP и HTTP:

6.1.1. Максимальный размер 1 (одного) Сегмента SMS-Сообщения – 140 байт (включая заголовки UDH и (или) другую служебную информацию).

6.1.2. Максимальное количество символов (далее под символами понимаются также буквы, если иное не обозначено отдельно) в 1 (одном) Сегменте SMS-Сообщения для односоставного SMS-Сообщения:

- для SMS-Сообщений, которые содержат латинские символы, указанные в Таблице № 1 – 140 или 160 символов (в зависимости от правил Оператора, через которого передается SMS-Сообщение);

- для SMS-Сообщений, которые содержат символы, не указанные в Таблице № 1 – 70 символов (при условии, что размер каждого символа равен 2 байта; в случае, если размер символа равен 3 и больше байта, указанное максимальное количество символов будет уменьшено).

6.1.3. Максимальное количество символов в 1 (одном) Сегменте SMS-Сообщения, состоящего из нескольких Сегментов:

- для SMS-Сообщений, которые содержат латинские символы, указанные в Таблице № 1 – 134 или 153 символа (в зависимости от правил Оператора, через которого передается SMS-Сообщение);

- для SMS-Сообщений, которые содержат символы, не указанные в Таблице № 1 – 67 символов (при условии, что размер каждого символа равен 2 байта; в случае, если размер символа равен 3 и больше байта, указанное максимальное количество символов будет уменьшено).

6.1.4. Используемые кодировки:

- в случаях подключения по протоколу SMPP:

0x00 – для SMS-Сообщений, которые содержат латинские символы, указанные в Таблице № 1, может быть использована одна из перечисленных кодировок (на выбор): GSM Default Alphabet, ASCII, ISO-8859-1;

0x08 – для SMS-Сообщений, которые содержат нелатинские символы, т.е. любые символы, отличные от символов, указанных в Таблице № 1, применяется кодировка UCS-2 (ISO/IEC-10646).

- в случаях подключения по протоколам HTTP, HTTPS (SSL): используемая кодировка – UTF-8.

6.1.5. Заказчик обязуется выбрать применимую кодировку SMS-Сообщений, если соответствующий выбор предусмотрен Правилами, и согласовать ее применение с Исполнителем.

Использование символов, не указанных в Таблице № 1, может повлечь замену и (или) удаление отличающихся символов, либо использование кодировки UCS-2 или UTF-8 (и соответствующую разбивку на Сегменты SMS-Сообщений).

Исполнитель не несет ответственность в случае направления Заказчиком SMS-Сообщений в несогласованной с Исполнителем и (или) в несоответствующей Правилам и (или) правилам Операторов кодировке, если это повлекло за собой замену и (или) удаление вышеуказанных символов и (или) использование иной кодировки и (или) Сегментирование SMS-Сообщений и (или) повторную или многократную оплату SMS-Сообщений. Заказчик обязуется в полном объеме оплатить Услуги Исполнителя и возместить расходы и (или) убытки Исполнителя, понесенные в связи с Сегментированием SMS-Сообщений.

6.2. Таблица символов, использование которых допустимо в SMS-Сообщениях (Сегментах SMS-Сообщений):

Таблица № 1

6.3. Текст SMS-Сообщения может быть зарегистрирован у Оператора как Шаблон. Тарификация SMS-Сообщения Оператором зависит от типа Шаблона.

6.4. Минимальный интервал времени между попытками отправки 1 (одному) Абоненту 2 (двух) SMS-Сообщений с одинаковым текстом и Именем Отправителя – 10 минут.

6.5. SMS-Сообщения сортируются Исполнителем в разрезе принадлежности Абонента определенному Оператору, с целью определения корректного маршрута его доставки до Оборудования Оператора.

6.6. Оборудование Исполнителя обеспечивает приоритезацию трафика SMS-Сообщений, согласно следующим требованиям:

6.6.1. SMS-Сообщения, относящиеся к высокоприоритетному трафику, направляются Исполнителем с пропускной способностью 100 (сто) SMS-Сообщений в секунду по протоколу HTTPs или SMPP. Время доставки SMS-Сообщения до Оператора при условии, что телефон Абонента включен, находится в зоне действия сети и обслуживается Оператором, составляет 15 (пятнадцать) секунд для 95% SMS-Сообщений. При этом отклонения в пределах 1% считаются допустимыми.

6.6.2. SMS-Сообщения, относящиеся к рассылочному трафику, направляются Исполнителем с пропускной способностью 50 (пятьдесят) SMS-Сообщений в секунду по протоколу HTTPs или SMPP. Время доставки SMS-Сообщения до Оператора при условии, что телефон Абонента включен, находится в зоне действия сети и обслуживается Оператором, составляет 60 (шестьдесят) секунд для 80% SMS-Сообщений. При этом отклонения в пределах 5% считаются допустимыми.

6.7. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

6.7.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку SMS-Сообщений (Заказчик → Исполнитель):

- для SMS-Сообщений, отправляемых по протоколу SMPP – до 5 секунд;

- для SMS-Сообщений, отправляемых по протоколу HTTPs – до 30 секунд.

6.7.2. Скорость приёма SMS-Сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки SMS-Сообщений Оборудованием Исполнителя для передачи SMS-Сообщения в последующие сети – 100 SMS-Сообщений в секунду;

6.7.3. Максимальное время попыток доставки SMS-Сообщения – 24 часа;

6.7.4. Минимальное время попыток доставки SMS-Сообщения – 1 минута.

6.8. Определение стоимости Услуг осуществляется в зависимости от количества Сегментов SMS-Сообщений, направленных Исполнителем в соответствии с условиями Договора. При этом в случае Сегментирования SMS-Сообщения стоимость отправки 1 (одного) Сегмента SMS-Сообщения равна стоимости отправки 1 (одного) SMS-Сообщения.

7. ДОСТАВКА СООБЩЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА МАКС

«СЕРВИС МАКС» – многофункциональный сервис обмена информацией, используемый Операторами в качестве дополнительного способа доставки Сообщений в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 24.06.2025 года № 156-ФЗ «О создании многофункционального сервиса обмена информацией и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

7.1. Оператор вправе осуществлять доставку Абонентам отдельных категорий Сообщений (в том числе, но не ограничиваясь: авторизационных, информационных, транзакционных и сервисных Сообщений) с использованием Сервиса МАКС – дополнительно к SMS-Сообщению, вместо него либо в ином порядке, определяемом Оператором.

7.2. Выбор канала (способа) доставки Сообщения, очередность использования каналов, порядок и логика перехода между Сервисом МАКС и SMS-Сообщением, а также техническая реализация доставки определяются Оператором самостоятельно. Ни Заказчик, ни Исполнитель не выбирают канал доставки Сообщений и не управляют их маршрутизацией.

7.3. Использование Оператором Сервиса МАКС не требует изменения интеграции Заказчика и осуществляется через существующий контур передачи Сообщений. Заказчик не совершает каких-либо дополнительных действий и не заключает дополнительных соглашений в связи с использованием Оператором Сервиса МАКС.

7.4. Использование Оператором Сервиса МАКС не изменяет стоимость Услуг: Сообщения, доставляемые с использованием Сервиса МАКС, тарифицируются как SMS-Сообщения в соответствии с условиями Договора.

7.5. С использованием Сервиса МАКС не осуществляется доставка рекламных Сообщений и международных Сообщений, порядок их доставки не изменяется.

7.6. В случае если доставка Сообщения с использованием Сервиса МАКС невозможна (в том числе при отсутствии у Абонента установленного приложения Сервиса МАКС, неактивности устройства Абонента либо по иным причинам, определяемым Оператором), доставка Сообщения осуществляется посредством SMS-Сообщения в порядке, определяемом Оператором.

7.7. Сроки, очередность и факт доставки Сообщения Абоненту с использованием Сервиса МАКС определяются Оператором и не относятся к показателям, предусмотренным пунктами 6.6. и 6.7. настоящих Правил (показатели пунктов 6.6. и 6.7. настоящих Правил относятся к передаче SMS-Сообщений до Оборудования Оператора). Исполнитель не несет ответственности за сроки, очередность, факт доставки и иные обстоятельства доставки Сообщений с использованием Сервиса МАКС, а также за функционирование Сервиса МАКС, поскольку указанные обстоятельства находятся вне контроля Исполнителя и определяются Оператором и (или) Сервисом МАКС.

7.8. Фактический способ (канал) доставки Сообщения может не отражаться в статусах доставки и (или) отчетах, предоставляемых Исполнителем. Отдельная детализация Сообщений по способу доставки Исполнителем не гарантируется и предоставляется при наличии технической возможности и (или) соответствующих данных Оператора.

7.9. Условия использования Операторами Сервиса МАКС (в том числе перечень категорий Сообщений, сроки и порядок начала применения, логика доставки и перехода между каналами, срок доставки (хранения) Сообщения, порядок формирования отчетности и дублирования Сообщений) определяются каждым Оператором самостоятельно, могут различаться у разных Операторов и изменяться. Исполнитель не гарантирует единых условий доставки Сообщений с использованием Сервиса МАКС в отношении всех Операторов.

7.10. Положения настоящего раздела применяются с учетом правил соответствующих Операторов. В части, не урегулированной настоящим разделом, к доставке Сообщений с использованием Сервиса МАКС применяются положения Правил, Договора и правил Операторов.

8. MMS-СООБЩЕНИЯ

«MMS-СООБЩЕНИЕ» – мультимедийное Сообщение, пересылаемое в сети Оператора, содержащее в себе текст и изображение. Размер, длина (количество символов) и иные технические требования к MMS-Сообщениям (Сегментам MMS-Сообщения) устанавливаются Исполнителем в Правилах (с учетом требований Оператора).

«СЕГМЕНТИРОВАНИЕ» – разбиение исходного MMS-Сообщения на несколько частей, каждая из которых представляет собой отдельное MMS-Сообщение (далее – «СЕГМЕНТ»). Сегментирование применяется для выполнения требований стандартов связи к размерам Сообщения.

8.1. В целях обеспечения информационной значимости и соблюдения принципа добросовестности визуальный контент, распространяемый посредством MMS-Сообщений, должен нести смысловую нагрузку, непосредственно связанную с предметом MMS-Сообщения, и не может ограничиваться исключительно размещением логотипа и (или) товарного знака.

8.2. Ограничения канала:

8.2.1. Размер заголовка – до 30 символов (включая эмодзи)

8.2.2. Размер текста – до 268 символов;

8.2.3. Размер и вес изображения – до 800 Кб, 1024*1024.

8.2.4. Текст в теле Сообщения должен быть в кодировке UTF-8.

8.2.5. Направление MMS-Сообщений возможно только в рамках сетей Оператора МегаФон (ПАО «МегаФон») и МТС (АО «МТС Рекламные Технологии»).

8.3. Виды MMS-Сообщений (выделяется в рамках Оператора ПАО «МегаФон»)

8.3.1. MMS-Сообщения Заказчика, направляемые Абонентам Оператора ПАО «МегаФон», тарифицируются в зависимости от их типа, определяемого Оператором. Все MMS-Сообщения, независимо от типа, должны содержать заранее согласованное (отмодерированное) с Оператором изображение, а их текстовая часть должна полностью соответствовать предварительно зарегистрированному рекламному Шаблону.

8.3.2. Базовое MMS-Сообщение – тип MMS-Сообщения, в котором общее количество символов, включая заголовок и основной текст, не превышает 70 символов, с учетом пробелов и знаков препинания.

8.3.3. Расширенное MMS-Сообщение – тип MMS-Сообщения, в котором общее количество символов, включая заголовок и основной текст, превышает 70, но составляет не более 350 символов включительно.

8.3.4. Премиальное MMS-Сообщение – специальный тип MMS-Сообщения, применяемый в соответствии с внутренней политикой ПАО «МегаФон» в случае выявления Исполнителем или Оператором нарушений Заказчиком положений Договора и (или) Правил Исполнителя и (или) правил, установленных Оператором. Данный тип заменяет собой Базовый и Расширенный типы MMS-Сообщений при тарификации и применяется ко всем MMS-Сообщениям Заказчика, отправленным в Отчетном Периоде, в котором было зафиксировано нарушение, а также в последующих периодах в соответствии с условиями Договора и (или) Правил Исполнителя и (или) правил, установленных Оператором.

8.4. Определение стоимости Услуг осуществляется в зависимости от количества Сегментов MMS-Сообщений, направленных Исполнителем в соответствии с условиями Договора. При этом в случае Сегментирования MMS-Сообщения стоимость отправки 1 (одного) Сегмента MMS-Сообщения равна стоимости отправки 1 (одного) MMS-Сообщения.

9. ЭЛЕКТРОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

«ЭЛЕКТРОННОЕ СООБЩЕНИЕ» – Сообщение, предназначенное для передачи в сети интернет с использованием протоколов SMTP, POP3, IMAP или иных протоколов передачи сообщений по электронной почте.

9.1. Требования к содержимому Электронного Сообщения:

9.1.1. Максимальный размер HTTP-запроса, содержащего 1 (одно) Электронное Сообщение – 400 Мбайт.

9.1.2. Имена файлов во вложении должны отличаться от зарезервированных.

Зарезервированы следующие имена: message.text, message.sms, message.viber, message.push, message.vk, index.html, index.htm, index.shtml, index.shtm, attach.html, attach.htm, attach.shtml, attach.shtm, message.html, message.htm, message.shtml, message.shtm, все имена, начинающиеся с «_».

9.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

9.2.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Электронного Сообщений (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

9.2.2. Скорость приёма Электронных Сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки Электронных Сообщений Обрудованием Исполнителя для передачи Электронного Сообщения в последующие сети при среднем размере сообщений в 5Кб – 100 сообщений в секунду;

9.2.3. Максимальное время попыток доставки Электронного Сообщения – не применимо;

9.2.4. Минимальное время попыток доставки Электронного Сообщения – 1 минута.

10. PUSH-СООБЩЕНИЯ

«PUSH-СООБЩЕНИЕ» – Сообщение, направляемое через сеть связи общего пользования (сеть интернет) и воспринимаемое на мобильном телефоне и (или) ином техническом устройстве Пользователя в программном обеспечении Заказчика.

10.1. Требования к содержимому Push-Сообщения:

10.1.1. Максимальный размер 1 (одного) Push-Сообщения – 3.5 Кбайт (с учетом дополнительных параметров Push-Сообщения).

10.1.2. Максимальный размер текста 1 (одного) Push-Сообщения – 2000 символов.

10.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

10.2.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Push-Сообщений (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

10.2.2. Скорость приёма Push-Сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки Push-Сообщений Оборудованием Исполнителя для передачи Push-Сообщения в последующие сети – 100 Push-Сообщений в секунду;

10.2.3. Максимальное время попыток доставки Push-Сообщения – 24 часа;

10.2.4. Минимальное время попыток доставки Push-Сообщения – 1 минута.

11. T-PUSH СООБЩЕНИЯ

«T-PUSH СООБЩЕНИЕ» – Сообщение сервисного (информационного) или идентификационного (авторизационного) характера, доставляемое Пользователю в мобильном приложении Оператора по номеру телефона Пользователя.

«МОДЕРАЦИЯ» – проверка Оператором содержания T-Push Сообщений, а также Заказчика на предмет соответствия требованиям Применимого Законодательства, Договора и (или) Правил.

Под «ОПЕРАТОРОМ» в рамках настоящего раздела Правил понимается АО «ТБанк», ОГРН 1027739642281, которому принадлежат права на мобильное приложение, в которое доставляются T-Push Сообщения Пользователю.

11.1. T-Push Сообщение отправляется по номеру телефона Пользователя. Доставка T-Push Сообщения осуществляется в мобильное приложение Оператора для операционных систем Android и iOS, а также в веб-версию приложения Оператора.

11.2. T-Push Сообщение не доставляется:

11.2.1. Пользователям, у которых мобильное приложение Оператора не установлено;

11.2.2. Пользователям, использующим неактуальную версию мобильного приложения Оператора для iOS;

11.2.3. Пользователям, отключившим уведомления;

11.2.4. Пользователям, отказавшимся от получения рассылок в мобильном приложении Оператора.

11.3. T-Push Сообщение состоит из следующих элементов:

11.3.1. заголовок – обязательный элемент;

11.3.2. текст – обязательный элемент;

11.3.3. ссылка или диплинк, открываемые при нажатии на T-Push Сообщение – дополнительный элемент.

Оператор вправе установить требование об обязательном наличии ссылки (диплинка) в составе Шаблона.

11.4. Требования к содержимому T-Push Сообщения:

11.4.1. Максимальное количество символов в заголовке – 20 символов, включая пробелы.

Заголовок содержит только буквы, без эмодзи и специальных символов.

В заголовке может быть указано Имя Отправителя Заказчика; отдельная регистрация Имени Отправителя для настоящего канала не требуется.

11.4.2. Максимальное количество символов в тексте – 90 символов, включая символы, подставляемые вместо переменных (подстановки).

Заказчик самостоятельно учитывает максимальную длину значений переменных при формировании Шаблона.

11.4.3. Текст не продолжает заголовок и должен по смыслу читаться как самостоятельный.

Текст не содержит списков.

В конце текста не ставится точка.

11.4.4. В тексте допускаются эмодзи, за исключением эмодзи, обозначающих эмоции (жёлтые круглые эмодзи).

11.4.5. Текст и заголовок не должны содержать нарушений норм русского языка, в том числе правил графического оформления, установленных Оператором.

В частности:

- между словами должны быть пробелы, не должно быть лишних пробелов;

- отсутствие набора Caps Lock, за исключением написания бренда;

- использование только кавычек-«ёлочек»;

- использование длинного тире (не дефис и не короткое тире);

- обращение на «вы» со строчной буквы;

- отсутствие буквы «ё», за исключением написания бренда;

- отсутствие восклицаний и вопросительных заголовков;

- наличие пробелов в разрядах чисел;

- обозначение валюты знаком ₽ или словом «рублей».

11.4.6. Содержание T-Push Сообщения должно носить информационный характер и содержать в явном виде полезную для Пользователя информацию. Направление T-Push Сообщений рекламного и (или) маркетингового характера не допускается.

11.4.7. При использовании параметров платёжного сценария Заказчик самостоятельно определяет их состав и значения и несёт ответственность за их достоверность и актуальность. Исполнитель не является участником расчётов между Заказчиком и Пользователем, не оказывает услуг по переводу денежных средств и не проверяет корректность передаваемых параметров платёжного сценария.

11.5. Правила Модерации:

11.5.1. Оператор вправе проводить Модерацию T-Push Сообщений Заказчика. Исполнитель не обязан проводить Модерацию T-Push Сообщений и не проверяет их содержание. При этом проведение Модерации Оператором не снимает ответственность с Заказчика за содержание T-Push Сообщений Заказчика.

23.5.2. В случае непрохождения Модерации Исполнитель вправе не оказывать Услуги в отношении соответствующих T-Push Сообщений Заказчика.

23.5.3. Сроки проведения Модерации определяются Оператором и Исполнителем не гарантируются.

11.6. Требования к Шаблонам:

11.6.1. T-Push Сообщения направляются исключительно по Шаблонам, зарегистрированным и прошедшим Модерацию. T-Push Сообщения, не соответствующие зарегистрированному Шаблону, не доставляются Пользователю.

11.6.2. Шаблон оформляется в виде регулярного выражения и включает заголовок, текст, перечень переменных, а также ссылку (диплинк), при её наличии.

11.6.3. Изменение текста, заголовка, ссылки (диплинка) или состава переменных требует регистрации и прохождения Модерации нового Шаблона.

11.6.4. До начала направления T-Push Сообщений Заказчик обязан провести тестирование с использованием зарегистрированных Шаблонов в порядке, согласованном с Исполнителем.

11.7. Ограничения по категориям Заказчиков: Оператор вправе отказать в оказании Услуг Заказчикам, относящимся к категориям, определяемым Оператором.

11.8. Доставленное T-Push Сообщение хранится в личном кабинете мобильного приложения Оператора в течение 4 (четырех) недель.

11.9. Тарифицируются только доставленные T-Push Сообщения.

11.10. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

11.10.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку T-Push Сообщений (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

11.10.2. скорость приёма T-Push Сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки T-Push Сообщений Оборудованием Исполнителя для передачи T-Push Сообщения в последующие сети – 150 T-Push сообщений в секунду.

12. СООБЩЕНИЯ ВК И СООБЩЕНИЯ ОК

«СООБЩЕНИЕ ВК» – электронное текстовое Сообщение, пересылаемое Пользователю социальной сети ВКонтакте, от Оборудования Заказчика до платформы ВКонтакте через Оборудование Исполнителя, которое может содержать в себе графический элемент.

«СООБЩЕНИЕ ОК» – электронное текстовое Сообщение, пересылаемое Пользователю социальной сети Одноклассники, от Оборудования Заказчика до платформы Одноклассники через Оборудование Исполнителя, которое может содержать в себе графический элемент.

12.1. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям ВК и Сообщения ОК:

12.1.1. Отправка Сообщений ВК или Сообщений ОК осуществляется от имени произвольной официальной группы ВКонтакте или Одноклассники соответственно произвольному Пользователю ВКонтакте или Одноклассники по номеру телефона (предварительная подписка на группу не требуется).

12.1.2. Пользователь должен предварительно дать согласие на получение рассылок.

12.1.3. Максимальное количество Сообщений ВК и Сообщений ОК 1 (одному) Пользователю от имени 1 (одной) группы - 5 Сообщений ВК и Сообщений ОК в день.

12.1.4. Сообщения ВК и Сообщения ОК доставляются только активным Пользователям ВКонтакте или Одноклассники.

12.2. Требования к содержимому Сообщения ВК и Сообщения ОК:

12.2.1. Максимальный размер 1 (одного) Сообщения ВК и Сообщения ОК – 2048 символов вне зависимости от типа используемых символов (латинские и (или) кириллические буквы, цифры, символы).

12.2.2. Сообщение должно соответствовать зарегистрированному Шаблону.

12.2.3. Тип содержимого:

- Изображение:

максимальное количество изображений – 5;

поддерживаемые форматы изображений – JPEG, PNG, GIF;

максимальный размер изображения – 50 МБ;

максимальная сумма высоты и ширины изображения – 14000 пикселей;

соотношение сторон изображения не менее 1:20.

12.2.4. Отправка Сообщения ВК и Сообщения ОК рекламного содержания не допускается, возможно отправка только сервисных Сообщений ВК и Сообщений ОК.

12.3. Требования к Шаблонам:

12.3.1. тексты Сообщения ВК и Сообщения ОК должны быть зарегистрированы как Шаблон. Сообщения ВК и Сообщения ОК, не соответствующие Шаблону, не будут доставлены Пользователю;

12.3.2. все группы ВКонтакте или Одноклассники и Шаблоны текстов проходят предварительную модерацию с предъявлением договора на оказание услуг, товарного знака и т.п.

12.4. Тарифицируются только доставленные Сообщения ВК и Сообщения ОК.

12.5. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

12.5.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Сообщения ВК и Сообщения ОК (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

12.5.2. Скорость приёма Сообщения ВК и Сообщения ОК от Заказчика к Исполнителю и обработки Сообщения ВК и Сообщения ОК Оборудованием Исполнителя для передачи Сообщения ВК и Сообщения ОК в последующие сети – 50 Сообщения ВК и Сообщения ОК в секунду;

12.5.3. Максимальное время попыток доставки Сообщения ВК и Сообщения ОК – 24 часа;

12.5.4. Минимальное время попыток доставки Сообщения ВК и Сообщения ОК – 1 минута.

13. СООБЩЕНИЯ VIBER

«СООБЩЕНИЕ VIBER» – текстовое сообщение, пересылаемое с помощью приложения Viber, от Оборудования Заказчика до платформы Viber через Оборудование Исполнителя, которое может содержать в себе графический элемент.

13.1. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям Viber:

13.1.1. Сообщение Viber отправляется по номеру телефона Пользователя.

13.1.2. Максимальная длина имени канала – 18 символов.

13.2. Требования к содержимому Сообщения Viber:

13.2.1. Максимальный размер одного Сообщения Viber – 1000 символов (вне зависимости от типа символов).

13.2.2. Тип содержимого:

- Изображение:

поддерживаемые форматы изображений – JPEG и PNG;

оптимальный размер изображения – 400x400 пикселей.

- Кнопка-ссылка или кнопка с номером телефона:

·максимальная длина имени кнопки – 30 символов.

13.2.3. Текстовое Сообщение Viber может быть зарегистрировано на платформе Viber как Шаблон. Тарификация текстовых Сообщений Viber зависит от наличия Шаблона.

13.3. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

13.3.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Сообщений Viber (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

13.3.2. Скорость приёма Сообщений Viber от Заказчика к Исполнителю и обработки Сообщений Viber Оборудованием Исполнителя для передачи Сообщения Viber в последующие сети при среднем размере Сообщений Viber в 400 байт – 250 Сообщений Viber в секунду;

13.3.3. Максимальное время попыток доставки Сообщения Viber – 24 часа;

13.3.4. Минимальное время попыток доставки Сообщения Viber – 1 минута.

14. СООБЩЕНИЯ WHATSAPP

«СООБЩЕНИЕ WHATSAPP» – текстовое Сообщение (может содержать в себе графический элемент), направляемое Пользователю с помощью приложения WhatsApp.

14.1. Оператор установил следующие требования к Сообщениям WhatsApp:

14.1.1. Сообщение WhatsApp отправляется по номеру телефона Пользователя.

14.1.2. Пользователь должен предварительно дать согласие на получение Сообщений WhatsApp явным образом (например, установить галочку в форме регистрации).

14.2. Требования к режимам обмена Сообщениями WhatsApp:

14.2.1. Отправка Сообщения WhatsApp Пользователю:

- Сообщение WhatsApp должно соответствовать зарегистрированному Шаблону;

- Шаблонные Сообщения WhatsApp могут содержать следующие типы контента:

текст;

кнопки с ссылками (URL и (или) номер телефона);

кнопки с текстом (до 3 кнопок);

заголовок с текстом;

заголовок с изображением;

заголовок с документом;

интерактивный список элементов с возможностью выбора;

подпись Сообщения WhatsApp.

14.2.2. Сообщения WhatsApp, содержащие заголовок, подпись, кнопки со ссылками обязательно должны соответствовать зарегистрированному Шаблону, независимо от момента отправки.

14.2.3. В рамках 24-часового окна (см. описание указанного окна в разделе Правил «Порядок регистрации и использования Шаблонов Сообщений») у Заказчика есть возможность отправки мультимедиа-контента:

- изображение;

- аудиофайл;

- видеофайл;

- текстовый документ.

14.3. Требования к содержанию Сообщения WhatsApp:

14.3.1. Максимальный размер 1 (одного) Сообщения WhatsApp – 1000 символов (вне зависимости от типа символов).

14.3.2. Тип содержимого:

- Изображение:

поддерживаемые форматы изображений – JPEG и PNG;

максимальный размер изображения – 5 МБ;

оптимальный размер изображения – 400x400 пикселей.

- Текстовый документ:

в виде документа может быть отправлен файл любого формата;

максимальный размер файла – 100 МБ.

- Аудиофайл:

поддерживаемые аудиоформаты – mp3, ogg, AAC;

поддерживаемые кодеки – AMR, MPEG, Opu;

максимальный размер аудиофайла – 16 МБ.

- Видеофайл:

поддерживаемые видеоформаты – mp4;

поддерживаемые кодеки – H.264 и AAC;

максимальный размер видеофайла – 16 МБ.

- Кнопка-ссылка или кнопка с номером телефона:

максимальная длина текста кнопки – 20 символов;

максимальное количество кнопок – 2;

максимальное количество кнопок-ссылок – 1;

максимальное количество кнопок с номером телефона – 1;

номер телефона в кнопке задаётся на этапе регистрации Шаблона.

- Интерактивный список элементов с возможностью выбора:

максимальное количество списков – 10;

максимальное количество элементов во всех списках – 30 (в каждом списке должен быть хотя бы 1 элемент);

максимальная длина названия списка – 24 символа;

максимальная длина названия элемента списка – 24 символа;

максимальная длина названия подзаголовка элемента списка – 72 символа;

максимальная длина текста кнопки - 20 символов;

максимальная длина идентификатора элемента списка, который будет передан во входящем Сообщении WhatsApp, если Пользователь выберет элемент – 200 символов.

- Кнопка с текстом:

максимальная длина текста кнопки – 20 символов;

максимальная длина текста («payload»), который будет передан во входящем Сообщении WhatsApp, если Пользователь нажмет на кнопку – 128 символов;

максимальное количество кнопок – 3;

комбинировать кнопку с текстом с кнопкой-ссылкой не допускается.

- Заголовок или подпись:

максимальная длина загловка или подписи – 60 символов;

отправлять одновременно в заголовке текст, изображение и документ не допускается;

формат документа, отправляемого в заголовке – pdf.

14.4. Требования к Шаблонам:

14.4.1. Инициализирующие текстовые Сообщения WhatsApp и Сообщения WhatsApp, содержащие кнопки со ссылками и медиа-контент, указанный в пункте 14.2.1, должны быть зарегистрированы как Шаблон. Сообщения, не соответствующие Шаблону, не будут доставлены Пользователю (за исключением случаев, описанных в пункте 14.2.2);

14.4.2. При регистрации Шаблонов учитываются пробелы, отступы, перенос строки;

14.4.3. Максимальное количество Шаблонов – 400;

14.4.4. Регистрация Шаблонов может занять от 7 рабочих дней.

14.5. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

14.5.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Сообщений WhatsApp (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

14.5.2. Скорость приёма Сообщений WhatsApp от Заказчика к Исполнителю и обработки Сообщений WhatsApp Оборудованием Исполнителя для передачи Сообщения WhatsApp в последующие сети при среднем размере Сообщений WhatsApp в 400 байт – 250 Сообщений WhatsApp в секунду;

14.5.3. Максимальное время попыток доставки Сообщения WhatsApp – 24 часа;

14.5.4. Минимальное время попыток доставки Сообщения WhatsApp – 1 минута.

15. СООБЩЕНИЯ TELEGRAM

«СООБЩЕНИЕ TELEGRAM» – текстовое Сообщение (может содержать в себе графические элементы), направляемое Заказчиком с помощью i-Digital Direct или через техническое подключение между Оборудованием Исполнителя и Оборудованием Заказчика до платформы Telegram.

15.1. В целях передачи Сообщений Telegram через канал Telegram необходимо создать бота (через функционал, доступный в Telegram или через функционал иного программного обеспечения). Исполнитель не осуществляет работы по созданию (разработке) бота, если иное не предусмотрено Сторонами. Всю ответственность за разработку бота, его функциональность несет Заказчик.

15.2. Бот подключается в Личный Кабинет через API по правилам, предусмотренным на Сайте Исполнителя (по ссылке https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/telegram-sending или по иной аналогичной ссылке).

15.3. Для обработки ответов от Пользователей Заказчику необходимо настроить интеграцию Личного Кабинета с программным обеспечением Заказчика. Указанную интеграцию Заказчик осуществляет самостоятельно, если иное не предусмотрено Сторонами.

15.4. Сообщения Telegram отправляются по номеру телефона Пользователя. В целях идентификации номера телефона и реализации возможности передачи Сообщений Telegram Пользователю необходимо подписаться на бота и поделиться номером телефона (передать боту номер).

15.5. Пользователь должен быть уведомлен о том, что предоставляя боту номер телефона, он предоставляет Заказчику согласие на получение Сообщений Telegram, в том числе рекламных Сообщений Telegram, а также на обработку (в том числе Исполнителем) персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Заказчика (например, путем публикации пояснительного текста рядом с ссылкой на бота на сайте Заказчика с добавлением форм для проставления «галочки» или иного символа; такой символ должен добавляться непосредственно Пользователем и не должен быть предустановлен). Согласие на получение Сообщений Telegram, в том числе рекламных Сообщений Telegram, а также на обработку персональных данных может быть получено Заказчиком иным способом в соответствии с Применимым Законодательством.

15.6. В качестве Имени Отправителя используется уникальное имя бота.

15.7. Сообщения Telegram могут содержать следующие типы контента:

15.7.1. текст;

15.7.2. кнопки с текстом и ссылками (до 100 кнопок). Текст кнопки должен содержать не более 50 символов. Ссылка должна содержать не более 1000 символов;

15.7.3. изображения (1 изображение).

15.8. Максимальный размер 1 (одного) Сообщения Telegram – 4096 символов (вне зависимости от типа символов).

15.9. Контент должен соответствовать требованиям, предъявляемым правообладателем программы Telegram. В ином случае Сообщение Telegram может быть не доставлено Пользователю.

15.10. Иные ограничения передачи Сообщений Telegram:

15.10.1. Скорость доставки Сообщений Telegram – не менее 10 секунд (зависит от сети Пользователя);

15.10.2. Максимальное количество запросов в секунду – 30 запросов.

16. СООБЩЕНИЯ TELEGRAM GATEWAY

«СООБЩЕНИЕ TELEGRAM GATEWAY» – Сообщение, содержание которого направлено на доведение до конкретного Пользователя сведений, необходимых ему для прохождения различных процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или операций или предоставления согласий. Сообщение Telegram Gateway может включать различные проверочные коды, пароли и т.п., за исключением кодов, используемых для рекламных целей (например, промо-коды на получение сертификатов, бонусов, скидок и иных видов поощрений).

16.1. Сообщение Telegram Gateway включает только информацию о коде. Длина кода может составлять от 4 до 8 символов.

16.2. Сообщение Telegram Gateway может быть доставлено от общего имени (в специальный чат приложения Telegram – Verification Codes) или от имени верифицированного канала Заказчика.

16.3. Время жизни Сообщения Telegram Gateway (TTL) устанавливается от 35 секунд до 1 часа. Если Сообщение Telegram Gateway не прочитано в рамках TTL, оно удаляется, но может быть тарифицировано как доставленное.

Повторный запрос кода возможен не ранее чем через 80 секунд.

16.4. Условия рассмотрения споров по объему Услуг:

16.4.1. Претензии и споры относительно расхождений в статистических данных по количеству оказанных Услуг (например, по количеству отправленных Сообщений Telegram Gateway) принимаются к рассмотрению исключительно в тех случаях, когда заявленное Заказчиком расхождение между данными превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) Сообщений Telegram Gateway за Отчетный Период.

16.4.2. Основанием для рассмотрения спора являются данные системы статистики приложения Telegram; данные приложения Telegram признаются единственно верными.

16.5. Прекращение работы Telegram Gateway:

16.5.1. Приложение Telegram оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению полностью или частично прекратить функционирование Telegram Gateway. Такое решение может быть принято в том числе в связи с непредвиденными обстоятельствами, находящимися вне контроля приложения Telegram.

16.5.2. Прекращение функционирования может включать, но не ограничиваясь: прекращением работы в отдельных географических регионах, для определенных категорий пользователей или отключением части функциональных возможностей сервиса Telegram Gateway.

16.5.3. В случае принятия Приложением Telegram решения о прекращении работы Telegram Gateway (полностью или частично) в одностороннем порядке, Telegram и Исполнитель вправе, но не обязаны, произвести возврат неизрасходованного остатка денежных средств Заказчику (при наличии).

17. УСЛУГА FFLASH CALL

«FLASH CALL» – услуги по организации возможности передачи вызовов до Оборудования Оператора (с целью последующей передачи и перенаправлению Абонентам) и передаче Заказчику информации о сервисном номере с которого был совершен вызов.

17.1. Оператор установил следующие технические требования к Flash Call-вызовам:

17.1.1. Количество попыток установить соединение с 1 (одним) Абонентом в день: по умолчанию – 10, максимум – 30.

17.1.2. Количество попыток установить соединение с 1 (одним) Абонентом в час: по умолчанию – 5, максимум – 15.

17.1.3. Время жизни токена (TTL) установлено на 30 секунд с возможностью увеличения до 300 секунд.

17.1.4. Лимит попыток с 1 (одним) токеном: по умолчанию – 3 попытки.

17.1.5. Минимальный интервал времени между попытками установить соединение с 1 (одним) Абонентом – 60 секунд.

17.1.6. Требования к содержимому: длина кода авторизации, передаваемого в Flash Call-вызове – от 4 до 6 цифр.

17.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

17.2.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Flash Call-вызова (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

17.2.2. Скорость приёма Flash Call-вызова от Заказчика к Исполнителю и обработки Flash Call-вызова Оборудованием Исполнителя для передачи Flash Call-вызова в последующие сети – 30 Flash Call-вызовов в секунду;

17.2.3. Максимальное время попыток Flash Call-вызова – 1 час;

17.2.4. Минимальное время попыток Flash Call-вызова – 1 минута.

17.3. Поддерживаемое направление – Абоненты Операторов РФ и мира.

18. УСЛУГА VOICECODE

«VOICECODE» – услуги по обработке Сообщения Заказчика в целях направления Абоненту роботом голосового Сообщения, содержащего бренд и код, в процессе вызова.

18.1. Оператор установил следующие технические требования к VoiceCode-Сообщениям:

18.1.1. Текст VoiceCode-Сообщения должен соответствовать одному из шаблонов:

• Код авторизации от {Бренд}: {Код}

• Код авторизации от {Бренд}: {Код}. Повторяю: {Код}.

18.1.2. Код может передаваться слитно (1234), с пробелом (1 2 3 4), разделяться спец.символом (1-2-3-4) – на качестве озвучки кода это не сказывается.

18.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

18.2.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку VoiceCode-Сообщений (Заказчик → Исполнитель) – до 10 секунд;

18.2.2. Максимальное время попыток доставки VoiceCode-Сообщения – 1 минута;

18.2.3. Минимальный период повторного вызова на тот же номер Абонента – 30 секунд.

18.3. Поддерживаемое направление – Абоненты Операторов РФ и мира.

19. УСЛУГА TEXT-TO-SPEECH

«TEXT TO SPEECH» - услуги по обработке Сообщения Заказчика в целях направления Абоненту роботом голосового сообщения в процессе вызова.

19.1. Оператор установил следующие технические требования к Text-to-Speech-Сообщениям:

19.1.1. Тип голоса, озвучивающего текст:

- женский;

- мужской.

19.1.2. Возможные значения скорости воспроизведения текста:

- медленно - 0.5, 0.8;

- нормально - 1.0;

- быстро - 1.2, 1.5.

19.2. Требования к содержимому Text-to-Speech-Сообщения:

19.2.1. Максимальная длина текста Text-to-Speech-Сообщения – 5 000 символов.

19.2.2. Любой информационный или рекламный текст. Не предназначен для отправки одноразовых кодов.

19.3. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:

19.3.1. Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку Text-to-Speech-Сообщений (Заказчик → Исполнитель) – до 30 секунд;

19.3.2. Скорость приёма Text-to-Speech-Сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки Text-to-Speech-Сообщений Оборудованием Исполнителя для передачи Text-to-Speech-Сообщения в последующие сети – 30 Text-to-Speech-Сообщений в секунду;

19.3.3. Максимальное время попыток доставки Text-to-Speech-Сообщения – 1 час;

19.3.4. Минимальное время попыток доставки Text-to-Speech-Сообщения – 1 минута.

19.4. Поддерживаемое направление – Абоненты Операторов РФ.

20. MI-СООБЩЕНИЯ

«MI-СООБЩЕНИЕ» – информация, сформированная Заказчиком в определенном Исполнителем формате для передачи ее Пользователям посредством платформы в приложении для обмена сообщениями, интегрированном в операционную систему мобильных устройств, определенных Исполнителем и его партнером, и которое поддерживает получение Сообщений.

20.1. Установлены следующие технические требования к Mi-Сообщениям:

20.1.1. Поддерживаемый протокол: SMPP.

20.1.2. Регистрировать Имя Отправителя не нужно.

20.1.3. Регистрировать и согласовывать Шаблоны не нужно.

20.2. Чтобы получить Mi-Сообщение, Пользователь должен:

20.2.1. использовать поддерживаемое устройство (Xiaomi, Redmi, Poco, Vivo) ;

20.2.2. иметь установленным по умолчанию приложение или Xiaomi Messaging/Mi Messaging для отправки и получения сообщений и принять условия использования сервиса и обработки данных;

20.2.3. иметь подключение к интернету;

20.2.4. если ранее был установлен Google Message или другое приложение, то после установки Xiaomi Messaging/Mi Messaging и принятие правил использования сервиса должно пройти 24 часа чтобы сообщения стали приходить на смартфон.

20.3. Поддерживаемое направление – Пользователи в РФ, а также в иных странах, определенных Исполнителем.