Порядок регистрации и использования Шаблонов Сообщений#
1. Используя функциональные возможности веб-сайта https://i-dgtl.ru/, Вы подтверждаете согласие со всеми условиями настоящих требований Операторов к Сообщениям и Шаблонам (далее - «Правила»). В случае если Вы не согласны с условиями, изложенными в Правилах, Вы должны отказаться от использования указанного веб-сайта, последствия и порядок такого отказа определены Договором.
2. Термины и определения, содержащиеся в Правилах, имеют следующие значения:
2.1. «Исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью «АйДиджитал».
2.2. «Заказчик», «Вы» - лицо, заключившее с Исполнителем Договор на оказание Услуг.
2.3. «Договор» – оферта или письменное соглашение (включая дополнительные соглашения и приложения к нему), заключенное между Исполнителем и Заказчиком, содержащее ссылку или указание на настоящие.
2.4. Значение терминов и определений, которые не обозначены в Правилах, определяются в соответствии с положениями Договора.
3. При наличии противоречий между настоящими Правилами и правилами Операторов, которые размещены на официальных Интернет-сайтах Оператора (и тем самым установлены Оператором) или устанавливаются Оператором иным образом (в том числе путем заключения с Исполнителем какого-либо соглашения), положения правил Оператора имеют приоритет.
SMS-Сообщения#
4. SMS-Сообщения Заказчика тарифицируются в качестве Транзакционных/Сервисных (Информационных)/Идентификационных (Авторизационных) Сообщений Заказчика, а также иных видов Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов, только если их тексты предварительно согласованы с Исполнителем в качестве Шаблонов Транзакционных/Сервисных (Информационных)/Идентификационных (Авторизационных) Сообщений Заказчика (и иных видов Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов).
4.1. Транзакционные SMS-Сообщения - SMS-Сообщения Заказчика, которые отправляются Абонентам в целях информирования о совершенных ими операциях с использованием электронного средства платежа (в том числе о проведении операции движения денежных средств на его счете, о зачислении, приходе, списании, переводе и резервировании денежных средств, о начислении процентов по вкладу, выплате комиссии, конверсии денежных средств и невозможности совершения таких операций, об отмене операций) и для целей исполнения требований Применимого Законодательства, в том числе Федерального закона от 27.06.2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Транзакционных Сообщений.
4.2. Сервисные (Информационные) SMS-Сообщения – SMS-Сообщения Заказчика, которые отправляются Абонентам для информирования Абонента о статусе оказания ему сервиса и/или услуги Заказчика, соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Сервисных Сообщений.
C 01.03.2026 для целей тарификации Услуг в отношении Абонентов Оператора МТС (АО «МТС Рекламные технологии») Сервисные SMS-Сообщения включают в себя также SMS-Сообщения, содержание которых направлено на доведение до Абонента сведений, необходимых для прохождения процедур авторизации, аутентификации и идентификации, за исключением кодов, которые могут быть использованы в рекламных целях. Указанные SMS-Сообщения должны соответствовать согласованному с Исполнителем Шаблону.
4.3. Идентификационные (Авторизационные) SMS-Сообщения – SMS-Сообщения Заказчика, содержание которых направлено на доведение до конкретного Абонента сведений, необходимых такому Абоненту для прохождения различных процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий/операций или предоставления согласий, соответствующие согласованному Заказчиком с Исполнителем Шаблону в качестве Шаблона Идентификационных Сообщений. Идентификационное Сообщение может включать различные проверочные коды, пароли и т.п., за исключением кодов, используемых для рекламных целей (например, промо-коды на получение сертификатов, бонусов, скидок и иных видов поощрений).
C 01.03.2026 Идентификационные (Авторизационные) SMS-Сообщения в отношении Абонентов Оператора МТС (АО «МТС Рекламные технологии») не выделяются в отдельный тип и тарифицируются как Сервисные SMS-Сообщения.
Шаблоны, которые используются только в сети Операторов ПАО «Мегафон» и ООО «Скартел» (пункт 4.4 Порядка регистрации и использования Шаблонов):
4.4. Авторизационные международные SMS-Сообщения – SMS-Сообщения Заказчика, описанные в виде Шаблона и связанные c операцией по предоставлению Сервиса Заказчика, а также являющиеся частью Сервиса Заказчика и предназначенные для прохождения процедур авторизации, верификации, подтверждения каких-либо действий или предоставления согласий в рамках данного Сервиса Заказчика. Авторизационное SMS-сообщение может содержать проверочные коды, пароли, логины и т.п., за исключением кодов, используемых для рекламных целей, например, промо-коды, или любой другой информации, прямо или косвенно связанной с привлечением внимания к объекту рекламирования, товарам и/или услугам Заказчика. Авторизационное международное сообщение должно содержать наименование Сервиса Заказчика. Авторизационное международное сообщение может быть отправлено только от Международного Имени Отправителя на номера Абонентов России ПАО «МегаФон» и ООО «Скартел».
4.5. SMS-Сообщения Заказчика, которые не подпадают ни под один из Шаблонов являются Рекламными SMS-Сообщениями или Рекламными международными SMS-Сообщениями* (только для направления Сообщений через Оператора ПАО «Мегафон»). При наличии в SMS-Сообщении, которое сформировано по какому-либо Шаблону информации рекламного характера, такое SMS-Сообщение не будет отнесено к Транзакционным/Сервисным (Информационным)/Идентификационным (Авторизационным) SMS-Сообщениям, а также любому из других видов шаблонированных Сообщений, указанных в Порядке регистрации и использования Шаблонов.
*Рекламные международные SMS-Сообщения – любые SMS-сообщения от Международного Имени Отправителя на номера Абонентов России ПАО «МегаФон» и ООО «Скартел», которые отличаются от Авторизационных международных SMS-Сообщений.
4.6. Премиальное SMS-сообщение – вид SMS-сообщения, применяемый в соответствии с внутренней политикой ПАО «Мегафон», в частности:
(1) в случае подключения Заказчиком соответствующего тарифа в порядке, установленном Исполнителем и Оператором (поштучная тарификация);
(2) в случае выявления Исполнителем или Оператором нарушений Заказчиком положений Договора и (или) Правил Исполнителя и (или) правил, установленных Оператором.
При этом в случае поштучной тарификации Премиальное SMS-сообщение как вид SMS-сообщений:
а) заменяет собой все иные виды SMS-сообщений, размещенные среди Абонентов ПАО «МегаФон», ООО «Скартел», ООО «Газпром Телеком»;
б) в случае применения (подключения) в отношении одного из вышеуказанных Операторов автоматически применяется ко всем остальным Операторам (независимо от того, у кого из третьих лиц-агрегаторов SMS-Сообщений Заказчик подключил поштучную тарификацию по Премиальным SMS-сообщениям);
в) при подключении влечет автоматическое удаление всех ранее созданных и применяемых Шаблонов SMS-сообщений.
Заявление о подключении поштучной тарификации должно быть передано Оператору не менее чем за 10 (десять) рабочих дней до предполагаемой даты подключения поштучной тарификации.
Исполнитель или Оператор вправе перевести Заказчика с поштучной тарификации на подписочную модель тарификации в одностороннем порядке без направления уведомления Заказчику, в случае сокращения Заказчиком объемов рассылки SMS-Сообщений ниже порога, установленного договором между Заказчиком и Исполнителем.
Применение данного вида Сообщения влечет за собой автоматическое применение поштучной тарификации ко всем Сообщениям Заказчика в Отчетном Периоде.
4.7. Порядок резервирования стоимости SMS-Сообщений:
4.7.1. На момент отправки SMS-Сообщения Абоненту фактический тип трафика Сообщения (Транзакционное / Сервисное (Информационное) / Идентификационное (Авторизационное) / Рекламное) Исполнителю неизвестен и определяется Оператором после получения Сообщения. В связи с этим Исполнитель производит резервирование стоимости Сообщения путём списания с баланса Заказчика предварительной стоимости Сообщения, рассчитанной по цене Базового пакета MAU соответствующего Оператора, вне зависимости от фактического типа трафика.
4.7.2. Предварительная стоимость Сообщения определяется по следующим уровням:
— ПАО «МегаФон» — по цене Базового пакета MAU для Рекламных SMS-Сообщений;
— ООО «Т2 Мобайл» (Теле2) — по цене Базового пакета MAU для Идентификационных SMS-Сообщений;
— ПАО «ВымпелКом» (Билайн) — по цене Базового пакета MAU «START» (мультиподписи);
— АО «МТС Рекламные технологии» (МТС) — по цене Базового пакета MAU для Сервисных SMS-Сообщений.
Актуальные цены Базовых пакетов MAU размещены на сайте Исполнителя по адресу: https://i-dgtl.ru/prices/. В случае, если для Заказчика Договором установлены иные тарифы, отличающиеся от размещённых на сайте, применяются тарифы, установленные Договором.
4.7.3. В случае, если Заказчик планирует рассылку SMS-Сообщений на будущую дату , резервирование производится в момент постановки рассылки в очередь на отправку. В случае отмены Заказчиком отложенной рассылки до момента её фактической отправки Оператору, сумма ранее произведённого резервирования возвращается на баланс Заказчика.
4.7.4. После получения Исполнителем от Оператора информации о фактическом типе трафика Сообщения и его порядковом номере в пакете MAU, размер списания автоматически корректируется до фактической стоимости Сообщения согласно применимому тарифу. Разница между предварительно зарезервированной и фактической стоимостью Сообщения возвращается на баланс Заказчика.
4.7.5. Порядок резервирования, установленный настоящим пунктом, применяется при предоплатной модели расчётов. При предоплатной модели расчётов в случае недостаточности средств на балансе Заказчика для резервирования стоимости Сообщения Сообщение не отправляется.
4.7.6. Порядок резервирования, установленный настоящим пунктом, применяется при предоплатной модели расчётов. При предоплатной модели расчётов в случае недостаточности средств на балансе Заказчика для резервирования стоимости Сообщения Сообщение не отправляется.
4.7.7. Информация о предварительном или окончательном статусе стоимости каждого Сообщения, а также о фактически списанной сумме доступна Заказчику в Личном кабинете.
5. Исполнитель установил следующий порядок регистрации шаблонов для SMS-Сообщений (далее в разделе - «Сообщения»):
5.1. Шаблоны Транзакционных/Сервисных (Информационных)/Идентификационных (Авторизационных) Сообщений Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной Excel-таблицы по электронной почте или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru за 30 (тридцать) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
5.2. Электронные письма направляются по адресам, указанным в Договоре. Использование шаблонов возможно только после их согласования Операторами и Исполнителем.
5.3. Корректность текста шаблонов Транзакционных/Сервисных (Информационных)/Идентификационных (Авторизационных) Сообщений Заказчика находится в зоне ответственности Заказчика. Шаблоны для Транзакционных/Сервисных (Информационных)/Идентификационных (Авторизационных) Сообщений Заказчика содержат элементы авто-подстановки.
Авто-подстановка – это переменная, способная принимать любые значения. (%w - любой набор символов (в том числе цифр) без пробелов между ними; %d - любой набор цифр без пробелов между ними; %w+ – последовательность любых символов, разделенных пробелом; %w{1,n} – ограниченная последовательность слов, разделенных пробелом (n – число слов, их должно быть не менее 1 и не более чем n); %d+ – последовательность цифр, разделенных пробелом; %d{1,n} – ограниченная последовательность цифр, разделенных пробелом (n – число чисел, их должно быть не менее 1 и не более чем n). Набор букв или цифр %d и %w может содержать в себе знаки препинания и спецсимволы: ! № # % . , : ; ? \ / ( ) + - “ ”― _ „ « ` & ^ ? { } [ ] < > / \ | ! @ # $ % ^ ( ) + = ~*).
6. Правила применения шаблонов к текстам на платформе Исполнителя:
6.1. Перед отправкой шаблона на регистрацию оператору в шаблоне:
удаляются пробельные символы в начале и в конце шаблона;
заменяются все нестандартные (например, неразрывные) пробелы на обычный;
заменяются идущие подряд пробелы на один пробел.
6.2. Перед отправкой текста сообщения оператору в тексте:
заменяются все нестандартные (например, неразрывные) пробелы на обычный;
6.3. Перед сопоставлением шаблона с текстом сообщения и в шаблоне, и в тексте:
содержимое приводится к нижнему регистру;
заменяются переносы строки на пробел;
вырезаются спец.символы (не считая тех, которые относятся к операндам).
Далее для нормализованного текста подбирается нормализованный шаблон с учетом подстановок. Для применения шаблона к тексту сообщения важно также, чтобы шаблон и имя отправителя в сообщении были в статусе Одобрено.
6.4. Шаблоны применяются к тексту в порядке следующих категорий:
сервисные / информационные;
идентификационные / авторизационные;
транзакционные.
6.5. Шаблоны, которые не использовались более 3-х месяцев могут быть удалены с платформы Исполнителя.
7. Операторами установлены следующие требования к Шаблонам:
7.1. ПАО «Мегафон» и ООО «Скартел»
Правила Оператора по формированию всех Шаблонов (с 01.08.2025):
Правила по формированию шаблонов (Мегафон).pdf
Правила разделения Сообщений на Шаблоны применяются для Абонентов ПАО «МегаФон» и ООО «Скартел» только в том случае, если для Аккаунта Заказчика в порядке, установленном Договором, применяется пакетная тарификация (MAU).
В случае применения для Аккаунта Заказчика поштучной тарификации разделение Сообщений на Шаблоны для целей тарификации не производится.
7.2. ГК Теле2
Транзакционные и Идентификационные:
Шаблоны__памятка__от_01.09.2021_Т2.pdf
7.3. ПАО «МТС»
Транзакционные и Сервисные; Авторизационные (применяются с 01.03.2023):
Критерии и условия формирования Шаблонов МТС (применяются с 01.03.2023) (1).docx
7.4. ПАО «ВымпелКом»
Транзакционные:
Памятка по сбору Транзакционных шаблонов.pdf
Сервисные:
Памятка по сбору Сервисных шаблонов.pdf
7.5. Мотив (ООО «Екатеринбург-2000»)
Правила шаблонирования оператора Мотив (Екатеринбург-2000).pdf
7.6. ПАО «Ростелеком»
ВКОНТАКТЕ и ОДНОКЛАССНИКИ#
8. Отправка Сообщений ОК и Сообщений ВК возможна только по согласованным Оператором шаблонам согласно Правилам Оператора.
9. Шаблоны Сообщений ОК и Сообщений ВК Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной Excel-таблицы по электронной почте или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
10. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам:
10.1. Шаблоны регистрозависимы. Текст сообщения должен строго соответствовать шаблону - т.е. все заглавные буквы и знаки препинания в шаблоне должны быть точно такие же, как и в рассылаемом Сообщении.
10.2. Шаблоны могут быть с подстановками.
10.3. В места, где будут подстановки в шаблоне, ставится переменная, обрамленная двумя решетками (#variable#). Имя переменной может содержать только латинские символы без пробелов.
10.4. Названия переменных - только латиницей, разделение слов только через «_», то есть внутри решеток (#) не должно быть кириллицы, запятых, символов «/», «№» и тд.
10.5. В подстановке может быть неограниченное количество слов с пробелами и знаками препинания.
10.6. В подстановке можно указывать ссылки.
10.7. В подстановке могут использоваться символы !№%:?*()!@#$%^&*(){}][:.
10.8. В подстановке нельзя использовать «точку с запятой» и экранированные символы.
10.9. Примеры шаблонов:
Шаблон |
Сообщение попадает под шаблон |
Сообщение не попадает под шаблон |
|---|---|---|
Заказ #number# готов к выдаче. Сумма: #sum# |
Заказ №5 готов к выдаче. Сумма: 50 рублей |
Заказ №5 готов к выдаче. сумма 50 рублей |
Сообщения WhatsApp#
11. Оператор установил следующие ограничения для Сообщений WhatsApp (далее в разделе - «Сообщения»):
11.1. первое Сообщение Заказчика должно соответствовать зарегистрированному Шаблону. После первого ответа Пользователя или в случае, когда Пользователь первым направляет Сообщение открывается 24-часовое окно для отправки Заказчиком Пользователю Нешаблонных Сообщений. Если Пользователь не ответил, Заказчик может отправлять Пользователю только Шаблонные Сообщения.
12. Шаблоны Сообщений (определяются Оператором):
1) Служебные Сообщения (с 1.07.2025 Служебные Сообщения именуются Сервисными Сообщениями) – это Сообщения, которые информируют Пользователя об оплате продукта (услуги), статусе текущей транзакции (заказа), статусе подписки Пользователя, а также об иных аналогичных действиях.
Примеры: «Ваш заказ №*** прибыл в пункт самовывоза по адресу: ***»; «Ваш заказ был отменен; возврат будет обработан в течение 7-10 дней».
2) Авторизационные Сообщения – это Сообщения, которые направляются для целей авторизации (аутентификации) Пользователей с помощью одноразовых кодов доступа. Авторизация может быть осуществлена на одном из нескольких этапах входа в систему (например, проверка учетной записи, восстановление учетной записи).
3) Маркетинговые Сообщения (с 1.07.2025 Маркетинговые Сообщения именуются Рекламными Сообщениями) – это Сообщения, которые включают рекламные акции или предложения, информационные обновления, приветственный текст, рекомендации или приглашения Пользователям откликнуться (совершить действия).
Маркетинговые (Рекламные) Шаблоны являются самыми гибкими и относятся к продуктам (услугам) Заказчика. Любое Сообщение, которое не может быть квалифицировано по какому-либо иному Шаблону является Маркетинговым (Рекламным) Сообщением.
Примеры: «Спасибо за ваш заказ! Используйте код *** для получения скидки 20% на ваш следующий заказ!»; «В следующий понедельник мы будем закрыты в связи с праздничным днем»; «Уважаемый, участник! Присоединяйтесь к нам сегодня вечером на мероприятии ***».
12.1. Оператор установил следующие ограничения для направления Пользователю Маркетинговых (Рекламных) Сообщений:
Оператор может заблокировать доставку Маркетинговых (Рекламных) Сообщений Пользователю (что означает невозможность для Заказчика направлять такие Сообщения до момента истечения соответствующего срока из нижеуказанных) в следующих случаях:
а) если в течение 24-ех часов с момента направления первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Пользователю в совокупности было направлено четыре Маркетинговых (Рекламных) Сообщения от любых отправителей указанных Сообщений (включая заказчиков, с которыми у Исполнителя заключены договоры);
б) если в течение семи календарных дней с момента направления первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Пользователю в совокупности было направлено десять Маркетинговых (Рекламных) Сообщений от любых отправителей указанных Сообщений (включая заказчиков, с которыми у Исполнителя заключены договоры);
в) если в течение 24-ех часов с момента направления Заказчиком первого Маркетингового (Рекламного) Сообщения Заказчик направил Пользователю два Маркетинговых (Рекламных) Сообщения и ни на одно из указанных Сообщений Пользователь не ответил.
13. Шаблоны Сообщений принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной Excel-таблицы по электронной почте или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
14. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам:
14.1. Параметры, которые можно использовать при регистрации шаблонов:
Параметр |
Указание |
Описание |
|---|---|---|
Текст шаблона |
Обязательно |
Длина шаблона 1024 символа. В тексте шаблона можно использовать переменные вида {{n}}, например {{1}}, n – порядковый номер параметра, он не может повторяться, и в тексте параметры должны идти строго по порядку, начиная с 1. Параметр {{n}} может содержать 160 символов - любые буквы, слова, символы, в т.ч. ссылки Пример: Ваш заказ {{1}} на общую сумму {{2}} подтвержден. Ожидаемый срок доставки: {{3}}. |
Заголовок сообщения |
Необязательно |
Можно выбрать один из следущих вариантов заголовка: · Текст · Изображение · Видео · Документ
Для текстового заголовка нужно указать сам текст заголовка, заголовок может содержать одну переменную {{1}}. Максимальная длина заголовка 60 символов. Сам заголовок отображается жирным текстом перед сообщением. Для мультимедиа заголовка прикладывать сами файлы не нужно, но нужно указать, что будет передаваться определенный тип (Изображение, Видео, Документ). Файлы передаются согласно протоколу интеграции уже при отправке сообщения, максимальный размер изображения 400*400, не более 100Мб. Подробнее о способе отправки шаблонов с мультимедиа по ссылке. |
Подпись сообщения |
Необязательно |
Текст подписи, отображается под сообщением приглушенным цветом текста |
Кнопки |
Необязательно |
Можно выбрать один из вариантов кнопок: 1. Кнопки с текстом (можно использовать для бота) a. Выбрать количетсво кнопок (до 3 кнопок) b. Указать текст каждой кноки (до 20 символов) 2. Кнопки с ссылками (URL или номер телефона) a. Указать название кнопки (до 20 символов) b. Указать статичную часть URL (начиная с http/https) c. Указать номер телефона (в международном формате) |
14.2. При формировании шаблона сообщения допускается использование форматирования текста: жирный, курсив, зачёркнутый, моноширинный:
жирный текст |
зачеркнутый текст |
|---|---|
курсив |
моноширинный текст |
Сообщения Viber#
15. Сообщения Viber тарифицируются в качестве Сервисных Сообщений Viber Заказчика, только если их текст предварительно согласован с Исполнителем в качестве шаблонов Сервисных Сообщений Viber Заказчика.
16. Исполнитель установил следующий порядок регистрации шаблонов для Сообщений Viber:
16.1. Шаблоны Сервисных Сообщений Viber Заказчика принимаются Исполнителем от Заказчика в виде заполненной Excel-таблицы по электронной почте или в личном кабинете https://direct.i-dgtl.ru за 7 (семь) рабочих дней до даты планируемого начала их использования.
16.2. Электронные письма направляются по адресам, указанным в Договоре. Использование шаблонов возможно только после их согласования Операторами и Исполнителем.
16.3. Корректность текста шаблонов Сервисных Viber Сообщений Заказчика находится в зоне ответственности Заказчика.
17. Оператором установлены следующие требования к Шаблонам:
Памятка Viber