Требования для работы с каналами
1. Используя функциональные возможности веб-сайта https://i-dgtl.ru/, Вы подтверждаете согласие со всеми условиями настоящих технических требовании Операторов (далее - «Правила»). В случае если Вы не согласны с условиями, изложенными в Правилах, Вы должны отказаться от использования указанного веб-сайта, последствия и порядок такого отказа определены Договором.
2. Термины и определения, содержащиеся в Правилах, имеют следующее значение:
2.1. «Исполнитель» - Общество с ограниченной ответственностью «Айдиджитал», юридическое лицо, созданное по законодательству Российской Федерации, имеющее место нахождения по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Лодейнопольская, дом 5, литера А, оф. 604 (ИНН 7813577816, ОГРН 1137847488195).
2.2. «Заказчик», «Вы» - лицо, заключившее с Исполнителем Договор на оказание Услуг.
2.3. «Договор» – оферта или письменное соглашение, включая дополнительные соглашения и приложения к нему, заключенное между Исполнителем и Заказчиком, содержащее ссылку или указание на настоящие Требования.
2.4. Значение терминов и определений, которые не обозначены в Правилах, определяются в соответствии с положениями Договора.
3. При наличии противоречий между настоящими Правилами и правилами Оператора, расположенными на официальном Интернет-сайте Оператора, положения правил Оператора имеют приоритет.
4. Передача сообщений от Заказчика к Исполнителю происходит в Системе через сеть Интернет. Транспортный протокол передачи информации согласовывается Сторонами дополнительно, возможные протоколы: HTTP, HTTPS (SSL), SMPP. При необходимости есть возможность настроить VPN-туннель.
5. Доступ к Системе Исполнителя осуществляется только с согласованных IP-адресов Заказчика. При этом Стороны обязуются до начала оказания Услуг согласовать перечень IP-адресов, с которых Заказчик будет иметь доступ к Системе.
6. В случае аварии или отключения оборудования или каналов связи Исполнителя Заказчик обязан следовать указаниям Исполнителя по ограничению пропускной способности соединения своего оборудования с техническими средствами Исполнителя с целью предотвращения их перегрузок.
7. Запрещена отправка сообщений на телефонные номера абонентов, где номера абонентов в числовом значении за определенный промежуток времени упорядоченные по возрастанию (или по убыванию) представляют из себя последовательность с равной разницей (шагом) между ближайшими значениями.
8. Значения скорости приема и обработки сообщений, указанные в пунктах «Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем», являются значениями по умолчанию и при необходимости согласовываются Сторонами дополнительно.

SMS-Сообщения

9. Оператор установил следующие технические требования к SMS-Сообщениям (далее в разделе - «Сообщения»):
9.1. Требования к содержимому сообщений, отправляемых по протоколу SMPP:
9.1.1. Максимальный размер одного сообщения – 140 байт (включая заголовки UDH и/или другую служебную информацию).
9.1.2. Максимальная длина одного сообщения:
· для сообщений, содержащих латинские буквы и символы - 140 символов;
· для сообщений, содержащих нелатинские буквы - 70 символов.
9.1.3. Максимальная длина одной части сообщения, состоящего из нескольких частей:
· для сообщений, содержащих латинские буквы и символы - 134 символа;
· для сообщений, содержащих нелатинские буквы - 67 символов.
9.1.4. Используемые кодировки:
· LATIN-1 - для сообщений, содержащих латинские буквы и символы;
· UCS-2 - для сообщений, содержащих нелатинские буквы;
9.1.5. Если текст сообщения содержит следующие символы: £,¥,è,é,ù,ì,ò,Ç,Ø,ø,Å,å,Δ,Φ,Γ,Λ,Ω,Π,Ψ,Σ,Θ,Ξ,Æ,æ,ß,É,¤,¡,Ä,Ö,Ñ,Ü,§,¿,ä,ö,ñ,ü,à,NUL,SOH,STX,ETX,EOT,ENQ,ACK,BEL,BS,TAB,VT,SO,SI,DLE,DC1,DC2,DC3,DC4,NAK,SYN,ETB,CAN,EM,SUB,FS,GS,RS,US,`,DEL операторы (в зависимости от особенностей их платформы и спецификации) могут конвертировать сообщения в Unicode, тем самым увеличивая количество тарифицируемых частей сообщения.
9.2. Требования к содержимому сообщений, отправляемых по протоколу HTTPs:
9.2.1. Используемая кодировка - UTF-8.
9.2.2. Если текст сообщения содержит следующие символы: £,¥,è,é,ù,ì,ò,Ç,Ø,ø,Å,å,Δ,Φ,Γ,Λ,Ω,Π,Ψ,Σ,Θ,Ξ,Æ,æ,ß,É,¤,¡,Ä,Ö,Ñ,Ü,§,¿,ä,ö,ñ,ü,à,NUL,SOH,STX,ETX,EOT,ENQ,ACK,BEL,BS,TAB,VT,SO,SI,DLE,DC1,DC2,DC3,DC4,NAK,SYN,ETB,CAN,EM,SUB,FS,GS,RS,US,`,DEL операторы (в зависимости от особенностей их платформы и спецификации) могут конвертировать сообщения в Unicode, тем самым увеличивая количество тарифицируемых частей сообщения.
9.3. Текст сообщения может быть зарегистрирован у оператора как шаблон. Тарификация сообщения оператором зависит от типа шаблона.
9.4. Минимальный интервал времени между попытками отправки одному Абоненту двух сообщений с одинаковым текстом и именем отправителя – 10 минут.
9.5. SMS-Сообщения сортируются Исполнителем в разрезе принадлежности Абонента определенному Оператору, с целью определения корректного маршрута его доставки до Узла связи Оператора.
9.6. SMS-Центр Исполнителя должен обеспечивать приоритезацию SMS-трафика, согласно требованиям Заказчика:
· SMS-Сообщения, относящиеся к высокоприоритетному трафику, направляются Исполнителем с пропускной способностью 100 (сто) SMS-Сообщений в секунду по протоколу HTTPs или SMPP. Время доставки SMS-Сообщения до Оператора при условии, что телефон Абонента включен, находится в зоне действия сети и обслуживается Оператором, составляет 15 (пятнадцать) секунд для 95% SMS-Сообщений. При этом отклонения в пределах 1% считаются допустимыми.
· SMS-Сообщения, относящиеся к рассылочному трафику, направляются Исполнителем с пропускной способностью 50 (пятьдесят) SMS-Сообщений в секунду по протоколу HTTPs или SMPP. Время доставки SMS-Сообщения до Оператора при условии, что телефон Абонента включен, находится в зоне действия сети и обслуживается Оператором, составляет 60 (шестьдесят) секунд для 80% SMS-Сообщений. При этом отклонения в пределах 5% считаются допустимыми.
9.7. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель):
o для сообщений, отправляемых по протоколу SMPP – до 5 сек;
o для сообщений, отправляемых по протоколу HTTPs – до 30 сек.
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети – 100 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 24 часа;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута

Push-Сообщения

10. Оператор установил следующие технические требования к Push-Сообщениям (далее в разделе - «Сообщения»):
10.1. Требования к содержимому сообщения:
10.1.1. Максимальный размер одного сообщения – 3.5 Кбайт (с учетом дополнительных параметров сообщения).
10.1.2. Максимальный размер текста одного сообщения – 2000 символов.
10.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети – 100 Push-уведомлений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 24 часа;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

Сообщения Viber

11. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям Viber (далее в разделе - «Сообщения»):
11.1. Cообщение отправляется по номеру телефона Пользователя.
11.2. Максимальная длина имени канала - 18 символов.
11.3. Требования к содержимому сообщения:
11.3.1. Максимальный размер одного сообщения – 1000 символов (вне зависимости от типа символов).
11.3.2. Тип содержимого:
11.3.2.1. Изображение:
· поддерживаемые форматы изображений - JPEG и PNG;
· оптимальный размер изображения - 400x400 пикселей.
11.3.2.2. Кнопка-ссылка/Кнопка с номером телефона:
· максимальная длина имени кнопки - 30 символов.
11.3.3. Текстовое сообщение может быть зарегистрировано на Платформе как шаблон. Тарификация текстовых сообщений зависит от наличия шаблона.
11.4. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети при среднем размере сообщений в 400 байт – 250 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 24 часа;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

Электронные Сообщения

12. Оператор установил следующие технические требования к Электронным Сообщениям (далее в разделе - «Сообщения»):
12.1. Требования к содержимому сообщения:
12.1.1. Максимальный размер HTTP-запроса, содержащего одно сообщение – 400 Мбайт.
12.1.2. Имена файлов во вложении должны отличаться от зарезервированных. Зарезервированы следюющие имена:
message.text,message.sms,message.viber,message.push,message.vk,index.html,index.htm,index.shtml,index.shtm,attach.html,attach.htm,attach.shtml,attach.shtm,message.html,message.htm,message.shtml,message.shtm, все имена, начинающиеся с «_».
12.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети при среднем размере сообщений в 5Кб – 100 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – не применимо;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

Сообщения WhatsApp

13. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям WhatsApp (далее в разделе - «Сообщения»):
13.1. Cообщение отправляется по номеру телефона Пользователя.
13.2. Пользователь должен предварительно дать согласие на получение сообщений явным образом (например установить галочку в форме регистрации).
13.3. Требования к режимам обмена сообщениями:
13.3.1. Отправка сообщения Пользователю:
· сообщение должно соответствовать зарегистрированному шаблону;
· шаблонные сообщения могут содержать следующие типы контента:
o текст;
o кнопки с ссылками (URL и/или номер телефона);
o кнопки с текстом (до 3 кнопок);
o заголовок с текстом;
o заголовок с изображением;
o заголовок с документом;
o интерактивный список элементов с возможностью выбора;
o подпись сообщения.
13.3.2. Режим чата с Пользователем (диалог после ответа Пользователя):
· если чат инициируется Заказчиком, первое сообщение должно соответствовать зарегистрированному шаблону. После каждого ответа Пользователя открывается 24 часовое окно для отправки сообщений с произвольным содержанием. Если Пользователь не ответил, Заказчик может отправлять сообщения Пользователю вне рамок 24 часового окна с использованием заранее зарегистрированных шаблонов сообщений;
· если чат инициируется Пользователем, в течение 24 часового окна Заказчик может отправлять сообщения с произвольным содержанием.
· сообщения, содержащие заголовок, подпись, кнопки со ссылками обязательно должны соответствовать зарегистрированному шаблону, независимо от момента отправки;
· в режиме чата есть возможность отправки мультимедиа контента:
o изображение;
o аудиофайл;
o видеофайл;
o текстовый документ.
13.4. Требования к содержимому сообщения:
13.4.1. Максимальный размер одного сообщения – 1000 символов (вне зависимости от типа символов).
13.4.2. Тип содержимого:
13.4.2.1. Изображение:
· поддерживаемые форматы изображений - JPEG и PNG;
· максимальный размер изображения - 5 МБ;
· оптимальный размер изображения - 400x400 пикселей.
13.4.2.2. Текстовый документ:
· в виде документа может быть отправлен файл любого формата;
· максимальный размер файла - 100 МБ.
13.4.2.3. Аудиофайл:
· поддерживаемые аудиоформаты - mp3, ogg, AAC;
· поддерживаемые кодеки - AMR, MPEG, Opu;
· максимальный размер аудиофайла - 16 МБ.
13.4.2.4. Видеофайл:
· поддерживаемые видеоформаты - mp4;
· поддерживаемые кодеки - H.264 и AAC;
· максимальный размер видеофайла - 16 МБ.
13.4.2.5. Кнопка-ссылка/Кнопка с номером телефона:
· максимальная длина текста кнопки - 20 символов;
· максимальное количество кнопок – 2;
· максимальное количество кнопок-ссылок – 1;
· максимальное количество кнопок с номером телефона – 1;
· номер телефона в кнопке задаётся на этапе регистрации шаблона.
13.4.2.6. Интерактивный список элементов с возможностью выбора:
· максимальное количество списков – 10;
· максимальное количество элементов во всех списках – 30 (в каждом списке должен быть хотя бы 1 элемент);
· максимальная длина названия списка – 24 символа;
· максимальная длина названия элемента списка – 24 символа;
· максимальная длина названия подзаголовка элемента списка – 72 символа;
· максимальная длина текста кнопки - 20 символов;
· максимальная длина идентификатора элемента списка, который будет передан во входящем сообщении, если пользователь выберет элемент – 200 символов.
13.4.2.7. Кнопка с текстом:
· максимальная длина текста кнопки - 20 символов;
· максимальная длина текста («payload»), который будет передан во входящем сообщении, если пользователь нажмет на кнопку - 128 символов;
· максимальное количество кнопок – 3;
· комбинировать кнопку с текстом с кнопкой-ссылкой не допускается.
13.4.2.8. Заголовок/Подпись:
· максимальная длина загловка/подписи - 60 символов;
· отправлять одновременно в заголовке текст, изображение и документ не допускается;
· формат документа, отправляемого в заголовке – pdf.
13.4.3. Требования к шаблонам:
· инициализирующие текстовые сообщения и сообщения, содержащие кнопки со ссылками и медиа-контент, указанный в п.13.3.1, должны быть зарегистрированы на Платформе как шаблон. Сообщения, не соответствующие шаблону, не будут доставлены Пользователю (за исключением случаев, описанных в п.13.3.2);
· при регистрации шаблонов учитываются пробелы, отступы, перенос строки;
· максимальное количество шаблонов – 400;
· регистрация шаблонов может занять до 7 рабочих дней.
13.5. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети при среднем размере сообщений в 400 байт – 250 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 24 часа;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

Сообщения ВК и Сообщения ОК

14. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям ВК и Сообщения ОК (далее в разделе - «Сообщения»):
14.1. Отправка сообщений осуществляется от имени произвольной официальной группы ВКонтакте или Одноклассники произвольному Пользователю ВКонтакте или Одноклассники по номеру телефона (предварительная подписка на группу не требуется).
14.2. Пользователь должен предварительно дать согласие на получение рассылок.
14.3. Максимальное количество сообщений одному Пользователю от имени одной группы - 5 сообщений в день.
14.4. Сообщения доставляются только активным Пользователям ВКонтакте или Одноклассники.
14.5. Требования к содержимому сообщения:
14.5.1. Максимальный размер одного сообщения – 2048 символов.
14.5.2. Сообщение доолжно соответствовать зарегистрированному шаблону.
14.5.3. Тип содержимого:
14.5.3.1. Изображение:
· максимальное количество изображений – 5;
· поддерживаемые форматы изображений – JPEG, PNG, GIF;
· максимальный размер изображения - 50 МБ;
· максимальная сумма высоты и ширины изображения - 14000 пикселей;
· соотношение сторон изображения не менее 1:20.
14.5.4. Отправка информационных сообщений рекламного содержания не допускается.
14.6. Требования к шаблонам:
· тексты сообщений должны быть зарегистрированы на Платформе как шаблон. Сообщения, не соответствующие шаблону, не будут доставлены пользователю;
· все группы ВКонтакте или Одноклассники и шаблоны текстов проходят предварительную модерацию с предъявлением договора на оказание услуг, товарного знака и т.п.
14.7. Тарифицируются только доставленные сообщения.
14.8. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети – 50 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 24 часа;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

FlashCall

15. Оператор установил следующие технические требования к FlashCall-вызовам (далее в разделе - «Вызовы»):
15.1. Количество попыток установить соединение с одним Пользователем не ограничено.
15.2. Минимальный интервал времени между попытками установить соединение с одним Пользователем – 60 секунд.
15.3. Требования к содержимому сообщения:
15.3.1. Длина кода авторизации, передаваемого в вызове – от 4 до 6 цифр.
15.4. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети – 30 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

Голосовые сообщения (Text-to-Speech)

16. Оператор установил следующие технические требования к Text-to-Speech-Сообщениям (далее в разделе - «Сообщения»):
16.1. Требования к параметрам воспроизведения сообщения:
16.1.1. Тип голоса, озвучивающего текст:
· женский;
· мужской.
16.1.2. Возможные значения скорости воспроизведения текста:
· медленно - 0.5, 0.8;
· нормально - 1.0;
· быстро - 1.2, 1.5.
16.2. Требования к содержимому сообщения:
16.2.1. Максимальная длина текста сообщения - 5000 символов.
16.3. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 30 сек;
· Скорость приёма сообщений от Заказчика к Исполнителю и обработки сообщений платформой Исполнителя для передачи сообщения в последующие сети – 30 сообщений/сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 1 час;
· Минимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута.

VoiceCode

17. Оператор установил следующие технические требования к VoiceCode-Сообщениям (далее в разделе - «Сообщения»):
17.1. Требования к содержимому сообщения:
17.1.1. Текст сообщения должен соответствовать одному из шаблонов:
  • Код авторизации от {Бренд}: {Код}
  • Код авторизации от {Бренд}: {Код}. Повторяю: {Код}. Код может передаваться слитно (1234), с пробелом (1 2 3 4), разделяться спец.символом (1-2-3-4) - на качестве озвучки кода это не сказывается.
17.2. Пропускная способность каналов связи Заказчика с Исполнителем должна удовлетворять следующим параметрам:
· Рекомендуемое время ожидания ответа на запрос на отправку сообщений (Заказчик -> Исполнитель) – до 10 сек;
· Максимальное время попыток доставки сообщения – 1 минута;
· Минимальный период повторного вызова на тот же номер абонента – 30 секунд.
17.3. Поддерживаемое направление - только абонентам Российских операторов.

Сообщения Telegram

18. Оператор установил следующие технические требования к Сообщениям Telegram (далее в разделе - «Сообщения»):
18.1. В целях передачи Сообщений через канал Telegram необходимо создать бота (через функционал, доступный в Telegram или через функционал иного программного обеспечения). Исполнитель не осуществляет работы по созданию (разработке) бота, если иное не предусмотрено Сторонами. Всю ответственность за разработку бота, его функциональность несет Заказчик.
18.2. Бот подключается в Личный кабинет через API по правилам, предусмотренным на Сайте Исполнителя (по ссылке https://api.docs.direct.i-dgtl.ru/messages/telegram-sending или по иной аналогичной ссылке).
18.3. Для обработки ответов от Пользователей Заказчику необходимо настроить интеграцию Личного кабинета с программным обеспечением Заказчика. Указанную интеграцию Заказчик осуществляет самостоятельно, если иное не предусмотрено Сторонами.
18.4. Cообщения отправляются по номеру телефона Пользователя. В целях идентификации номера телефона и реализации возможности передачи Сообщений Пользователю необходимо подписаться на бота и поделиться номером телефона (передать боту номер).
18.5. Пользователь должен быть уведомлен о том, что предоставляя боту номер телефона, он предоставляет Заказчику согласие на получение Сообщений, в том числе рекламных Сообщений, а также на обработку (в том числе Исполнителем) персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности Заказчика (например, путем публикации пояснительного текста рядом с ссылкой на бота на сайте Заказчика с добавлением форм для проставления «галочки» или иного символа; такой символ должен добавляться непосредственно пользователем и не должен быть предустановлен). Согласие на получение Сообщений, в том числе рекламных Сообщений, а также на обработку персональных данных может быть получено Заказчиком иным способом в соответствии с законодательством.
18.6. В качестве Имени Отправителя используется уникальное имя бота.
18.7. Сообщения могут содержать следующие типы контента:
18.7.1. текст;
18.7.2. кнопки с текстом и ссылками (до 100 кнопок). Текст кнопки должен содержать не более 50 символов. Ссылка должна содержать не более 1000 символов;
18.7.3. изображения (1 изображение).
18.8. Максимальный размер одного сообщения – 4096 символов (вне зависимости от типа символов).
18.9. Контент должен соответствовать требованиям, предъявляемым правообладателем программы Telegram. В ином случае Сообщение может быть не доставлено Пользователю.
18.10. Иные ограничения передачи Сообщений:
18.10.1. Скорость доставки Сообщений – не менее 10 секунд (зависит от сети Абонента);
18.10.2. Максимальное количество запросов в секунду – 30 запросов.
Copy link
On this page
SMS-Сообщения
Push-Сообщения
Сообщения Viber
Электронные Сообщения
Сообщения WhatsApp
Сообщения ВК и Сообщения ОК
FlashCall
Голосовые сообщения (Text-to-Speech)
VoiceCode
Сообщения Telegram